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青海:住宿、餐饮服务类投诉成为8月投诉热点

2020-09-29 15:40:27 中国质量中国质量新闻网-综合性质检宣传媒体网

中国质量新闻网-综合性质检宣传媒体中国质量中国质量新闻网-综合性质检宣传媒体网讯 (记者 徐远官) 从青海省市场监督管理局官网获悉,2020年8月份,青海省市场监管局12315热线与全省各级消协组织共受理消费者投诉662件,解决605件,解决率为92%。受理消费者来电来函咨询5962件,为消费者挽回经济损失44.2万元。其中,受理商品类投诉241件、服务类投诉421件,服务类投诉量超商品类投诉量近2倍。

根据投诉分析,8月份消费者投诉多以住宿及餐饮服务、食品及交通工具类投诉为主,分别受理投诉179件、61件、49件。其中,住宿及餐饮服务类投诉问题主要集中在:一是线上预订的房间未入住,却无法退还房费;二是商家与平台之间对于房费扣费、押金退还相互推诿;三是酒店安全设施、卫生不达标,且服务态度差;四是景区餐厅未明码标价,肆意要价,且食材有变质情况。食品类投诉问题反映在:一是超市购买的食品存在变质、过期、霉变等情况;二是餐饮行业存在食材不新鲜、有异物等现象;三是餐馆后厨对生熟食不予区分。交通工具类投诉存在的问题主要有:一是汽车购买后多出现发动机异响、漏油等情况,汽车4S店与厂家相互推诿责任,多次维修仍无法正常使用;二是经营者不按合同履行义务,强制消费者在指定商户购买保险及办理挂牌手续等。

(责任编辑:八雨)
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